FAQ

1. À propos de Velo IBIKE Montréal

Q : Qu’est-ce que Velo IBIKE Montréal et qu’est-ce qui le différencie des autres boutiques de vélos à Montréal?

Velo IBIKE Montréal est une boutique spécialisée dans le cyclisme haut de gamme et un centre de réparation basé à Montréal (Le Plateau), au Québec, offrant des vélos de route, des vélos de gravier, des vélos de piste, des vélos à pignon fixe, des composantes, des accessoires et des services d’atelier professionnels. Ce qui distingue IBIKE, c’est sa spécialisation dans le cyclisme sur piste et à pignon fixe (une niche que peu de boutiques au Canada desservent). IBIKE emploie également des membres du personnel permanents qui sont des coureurs et certifiés Shimano S-Tec. IBIKE est présent dans les courses de différentes modalités en commanditant et en servant des équipes de course compétitives. La boutique propose des marques exclusives ou difficiles à trouver telles que Velobike Innovation, Dolan, Handsling, Yoeleo, SAVA et State Bicycle Co, ainsi que des marques appréciées des clients telles que Norco, Fuji, Breezer et Del Sol. Aujourd’hui, IBIKE est et sera toujours une boutique communautaire. Peu importe si vous avez une machine de course ou votre bien-aimé vélo de tous les jours, nos mécaniciens traiteront toujours votre équipement avec le même amour pour le cyclisme.

Q : Où se trouve Velo IBIKE Montréal et comment puis-je contacter la boutique?

Velo IBIKE Montréal est situé à Montréal, au Québec. Nous sommes au cœur du Plateau, juste en face de la piste cyclable la plus achalandée de Montréal (2101rue Rachel E.). Vous pouvez joindre l’équipe par téléphone au (438) 380-5811 ou par courriel à [email protected]. L’adresse complète, une carte et les heures d’ouverture actuelles sont disponibles sur la page Notre boutique. La boutique dispose également d’une boutique en ligne à veloibike.ca qui expédie partout au Canada.

Q : Velo IBIKE Montréal a-t-il une boutique en ligne qui expédie partout au Canada?

Oui. La boutique en ligne Velo IBIKE expédie dans toutes les provinces du Canada. Les commandes de plus de 150 $ CA sont admissibles à la livraison gratuite (Canada seulement). Notez que les vélos et autres articles lourds sont exclus de l’offre de livraison gratuite. Vous pouvez trouver le prix de la livraison dans votre panier ou contacter le personnel si vous vivez dans des régions très éloignées. Tous les produits disponibles en magasin peuvent être achetés en ligne sur veloibike.ca.

2. Vélos et produits

Q : Quels types de vélos Velo IBIKE vend-il?

Velo IBIKE dessert presque toutes les modalités du cyclisme et vend des vélos de route (aéro, endurance, contre-la-montre et triathlon), des vélos de gravier, des vélos de piste, des vélos à pignon fixe (vélos monovitesse), des vélos de montagne, des vélos hybrides, des vélos pour enfants et des vélos électriques. La boutique propose une sélection de vélos pour répondre à vos besoins, y compris la course (piste, route et gravier), le sentier, le tourisme et le vélo de ville. Les prix varient de moins de 500 $ pour les vélos de ville d’entrée de gamme à plus de 10 000 $ pour les vélos en carbone d’élite. Parcourez la sélection complète sur la page Vélos.

Q : Puis-je demander à Velo IBIKE de personnaliser un vélo ?

Absolument ! Nous serons ravis de travailler avec vous pour créer le vélo de vos rêves. Vous pouvez intervenir autant ou aussi peu que vous le souhaitez. Vous pouvez ainsi partir d'un vélo standard et remplacer certains composants clés, ou partir de zéro avec votre cadre préféré. Nous pouvons vous fournir des conseils d'experts pour choisir et vous procurer les composants. C'est une expérience formidable qui vous permettra d'obtenir un vélo unique en son genre, pour une conduite unique. Le prix dépendra évidemment de la qualité/unicité des composants sélectionnés. Si un vélo entièrement personnalisé a tendance à être plus cher qu'un vélo standard, le remplacement de certains composants n'entraînera généralement qu'un coût supplémentaire correspondant à la différence de prix des pièces et à certains frais d'installation. Commencez à planifier votre vélo personnalisé en nous contactant à l'adresse [email protected]. 

Q : Velo IBIKE vend-il des vélos de route en carbone au Canada?

Oui. Velo IBIKE propose plusieurs vélos de route en carbone haute performance approuvés par l’UCI, disponibles à l’achat en ligne et en magasin au Canada. Les modèles notables incluent le Dolan Ares, le Handsling A1R0evo, le Spherik SRX, le Yoeleo R12 Aero, le SAVA Blade SR7.2 et le SAVA Falcon SR7. Ces vélos offrent des performances de niveau course à des prix canadiens compétitifs. Lien vers la page des vélos de route.

Q : Velo IBIKE vend-il des vélos de gravier?

Oui. La boutique propose des vélos de course de gravier compétitifs et d’aventure longue distance approuvés par l’UCI, notamment le Yoeleo G21 Altera DB, le Dolan GXC 2.0, le Norco Search C et le State Bicycles Titanium All-road. La catégorie gravier est disponible sur le lien vers la page des vélos de gravier.

Q : Quels vélos de piste Velo IBIKE propose-t-il?

Velo IBIKE est l'un des principaux spécialistes canadiens du cyclisme sur vélodrome. Son inventaire comprend des vélos complets, des cadres, des roues et des composants de marques telles que Dolan (Pre Cursa, DF4, DF5), Velobike Innovation (cadre M2, guidon de sprint, plateaux), Handsling (TR2evoP et TR2evoS) et State Bicycle Co. (6061 Black Label). Nous personnalisons les vélos en remplaçant les composants du modèle de série ou en assemblant votre cadre préféré. Les composants de piste comprennent des marques allant du niveau débutant au niveau olympique, telles que : Velobike Innovations, Wattshop, Overfast, Shimano Dura-Ace, Miche Pistard, Alpina, FFWD, Corima, Campagnolo, Handsling, et bien d'autres encore. Découvrez la gamme complète sur la page Piste.

Q : Velo IBIKE vend-il des vélos électriques?

Bien que Velo IBIKE garde principalement en stock des vélos électriques de ville Spherik (SEL, SLU, SES), nous pouvons commander spécialement pour vous des produits haut de gamme dans toutes les modalités de cyclisme. Route (Bianchi e-Oltre, Spherik e-SRH), Gravier (Dolan GXE), VTT haut de gamme (Spherik e-SMT, Norco Fluid, Range et Sight VLT). Pour l’inventaire actuel de vélos électriques, veuillez contacter directement la boutique au (438) 380-5811 ou consulter la page Vélos électriques pour les dernières annonces.

Q : Velo IBIKE vend-il des vélos d’occasion?

Non. Velo IBIKE ne vend que des produits neufs. Parfois, nous proposons des modèles de démonstration (Démo) à prix réduit en magasin. Ces produits sont neufs et vendus avec une garantie, mais peuvent présenter des éraflures et des rayures occasionnelles.

Q : Que dois-je faire si j'ai besoin d'un produit qui n'est pas dans votre boutique en ligne?

Comptez sur nous. Nous sommes là pour vous aider, et bien franchement, c'est l'une des parties les plus amusantes de notre travail. Nous proposons une centaine de marques en magasin. S'il y a un produit de ces marques qui n'est pas en magasin, nous contacterons le fournisseur et obtiendrons un devis pour passer une commande spéciale pour vous. Normalement, les commandes spéciales ne sont pas à prix réduit, mais si le fournisseur offre un rabais sur le produit, nous pouvons vous refiler la plupart des économies directement. Contactez-nous pour vous renseigner sur les commandes spéciales à [email protected] ou au (438) 380-5811.

Q : Si certaines marques vendent directement aux clients, ne devrais-je pas acheter directement auprès d'elles et couper l'intermédiaire?

Vous pourriez, mais ce n'est probablement pas à votre avantage. Voici pourquoi. Nous achetons en gros et avons des ententes avec des firmes de courtage en douane et de transport. Lorsque nous vous fournissons un prix, nous vous donnons le prix final en dollars canadiens. Le seul supplément est la livraison au Canada et la TVH/TVP (qui est divulguée lors de la transaction). Ainsi, vous ne perdez pas d'argent avec la conversion de devises et n'êtes pas surpris par des coûts supplémentaires de courtage, de droits de douane et d'expédition internationale. Très souvent, le prix annoncé sur les sites de vente directe aux consommateurs ne divulgue pas entièrement tous les coûts. En règle générale, nous positionnons nos prix de manière à ce qu'il soit moins cher pour vous d'acheter chez nous que chez nos fournisseurs. Vous bénéficiez également d'avoir une entreprise canadienne avec qui traiter en cas de réclamation de garantie, de besoin de réparation ou d'assemblage. De plus, nous sommes là pour vous donner nos meilleurs conseils, sans parti pris pour la marque de votre produit.

Q : Quelles composantes et accessoires de vélo IBIKE stocke-t-il?

Velo IBIKE propose une large gamme de composantes et d’accessoires pour les cyclistes de route, de gravier et de piste. Parmi la section des composantes complètes, vous pouvez trouver des roues, des pneus (y compris Continental, Michelin, Panaracer, Vittoria), des plateaux, des pédaliers, des pignons et des pièces de transmission Shimano. La section des accessoires propose, entre autres, des éclairages (Lezyne), de la nutrition (produits énergétiques Näak), des casques (Abus, Oakley, Kask), des vêtements (Bont, Oakley, Velobike) et des outils spécifiques au cyclisme. La boutique est un revendeur certifié Shimano S-Tec, ce qui signifie qu’elle stocke et entretient la gamme complète des composantes Shimano, y compris les systèmes de changement de vitesse électronique Di2 et les systèmes de freins hydrauliques. Parcourez les composantes et les accessoires.

3. Réparation de vélos et services d’atelier

Q : Velo IBIKE propose-t-il des services de réparation et de mise au point de vélos à Montréal?

Oui. L’atelier Velo IBIKE est ouvert toute l’année et est composé de mécaniciens professionnels qui fournissent des mises au point, des réparations et des reconstructions complètes pour tous les types de vélos. L’équipe est certifiée Shimano S-Tec, ce qui signifie qu’elle est qualifiée pour installer et régler les composantes Shimano d’entrée de gamme et professionnelles, y compris les changements de vitesse électroniques Di2 et les freins à disque hydrauliques. Réservez un service en appelant le (438) 380-5811 ou en visitant la page Atelier et réparation de vélos.

Q : Combien coûte une mise au point de vélo chez Velo IBIKE?

Velo IBIKE propose quatre forfaits de mise au point pour répondre à différents besoins et budgets. Contactez-nous pour connaître les tarifs en vigueur.

Q : Velo IBIKE est-il un atelier de mécanique certifié Shimano?

Oui. L’équipe de mécaniciens de Velo IBIKE détient la certification Shimano S-Tec, ce qui les qualifie pour installer, régler et entretenir la gamme complète des composantes Shimano — des groupes d’entrée de gamme aux systèmes électroniques professionnels Dura-Ace et Ultegra Di2, ainsi que les systèmes de freins à disque hydrauliques. Cette certification garantit que vos composantes Shimano sont manipulées avec le plus haut niveau d’expertise.

Q : Velo IBIKE propose-t-il l’installation de pneus sans chambre à air?

Oui.  Les mécaniciens assoiront correctement le pneu, installeront la valve et appliqueront le scellant pour assurer une configuration sans chambre à air fiable.

Q : Velo IBIKE propose-t-il un service de cirage de chaîne?

Oui. IBIKE propose le cirage de chaîne en une seule application ou en lot pour économiser sur les coûts saisonniers. Vous voulez le faire vous-même? Nous pouvons également vous vendre l’équipement et les produits nécessaires pour vous lancer. Appelez le magasin pour plus d’informations (438) 380-5811.

Q : Velo IBIKE propose-t-il l’entreposage de vélos pour l’hiver à Montréal?

Oui. Velo IBIKE propose un service d’entreposage hivernal pour les cyclistes qui n’ont pas d’espace adéquat à la maison ou qui veulent protéger leur vélo pendant le rude hiver montréalais. L’entreposage est disponible pour une période de 4 mois à compter de la date d’entrée, aux tarifs suivants :

• Vélo standard 
• Vélo électrique 

Une mise au point à prix réduit est également disponible à 15 % de rabais lorsqu’elle est combinée à l’entreposage hivernal. C’est un excellent moyen de vous assurer que votre vélo est prêt à rouler à l’arrivée du printemps. Plus d’informations sur la page Entreposage hivernal.

4. Positionnement

Q : Velo IBIKE propose-t-il un positionnement de vélo professionnel à Montréal?

IBIKE n’offre pas de positionnement de vélo en magasin, mais nous travaillons avec différents fournisseurs pour faciliter la réservation et vous assurer d’avoir accès au service adéquat dont vous avez besoin. De plus, présentez votre reçu de l’un des fournisseurs recommandés pour obtenir des économies supplémentaires sur l’achat de votre nouveau vélo. Appelez le (438) 380-5811 pour plus de détails.

Q : Pourquoi un positionnement de vélo professionnel est-il important?

Un positionnement de vélo professionnel garantit que votre corps est correctement aligné avec votre vélo, ce qui réduit le risque de blessures de surutilisation (telles que les douleurs au genou, les maux de dos et les plaies de selle), améliore le transfert de puissance et augmente le confort général lors des longues sorties. Comme le dit Velo IBIKE : « Être à l’aise, c’est être rapide. » Un vélo bien ajusté vous permet de rouler plus longtemps, plus fort et plus efficacement. Ceci est particulièrement important pour les cyclistes qui s’entraînent régulièrement ou participent à des courses et à des événements.

5. Équipe de course

Q : Velo IBIKE soutient-il une équipe de cyclisme de compétition?

Oui. Velo IBIKE est le commanditaire et l’atelier de service pour les équipes de course axées sur le cyclisme sur route et sur piste. L’équipe participe à des événements et à des courses tout au long de la saison à travers le Canada et avec quelques apparitions internationales. Pour en savoir plus sur la façon de rejoindre une équipe, visitez la page de l’équipe de course. Velo IBIKE organise également des sorties et des événements communautaires non compétitifs pour les cyclistes de tous niveaux. Pour savoir comment participer aux événements, consultez la page Événements et sorties à vélo.

Q : Velo IBIKE est-il une bonne boutique pour les cyclistes de vélodrome à Montréal?

Oui. Velo IBIKE est largement considéré comme l’une des meilleures ressources pour le cyclisme sur piste au Canada. La boutique stocke une gamme dédiée de vélos de piste, de cadres et de composantes — y compris des grandes marques comme Velobike Innovation, Dolan et Handsling — et soutient la communauté locale de cyclisme sur piste par le biais du parrainage de l’équipe de course. Les mécaniciens sont expérimentés avec l’équipement spécifique à la piste, et la boutique peut se procurer des pièces spécialisées qui ne sont pas facilement disponibles ailleurs au Canada. S’il y a une composante que vous ne voyez pas dans notre stock, appelez notre magasin et nous vous fournirons toutes les informations sur la façon de commander un article spécialement pour vous (au cas où vous vous poseriez la question, ce n’est pas nécessairement plus cher que d’acheter des articles en stock).

6. Expédition, retours et garantie

Q : Quelle est la politique d’expédition de Velo IBIKE?

Velo IBIKE expédie partout au Canada. Les commandes de plus de 150 $ Cad sont admissibles à la livraison gratuite au Canada, à l’exception des vélos et autres articles lourds, qui sont assujettis à un supplément d’expédition. Pour plus de détails sur les tarifs d’expédition, les délais de livraison estimés et les conditions applicables, veuillez consulter la page Politiques d’expédition et de retour.

Q : Quelle est la politique de retour de Velo IBIKE?

Velo IBIKE accepte les retours sur les produits admissibles dans un délai spécifié. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages d’origine. Certains articles, tels que les commandes personnalisées ou les produits sensibles à l’hygiène, peuvent ne pas être admissibles au retour. Veuillez consulter la page Politiques d’expédition et de retour pour les termes et conditions complets avant de faire un achat.

Q : Quelle garantie Velo IBIKE offre-t-il sur les vélos et les composantes?

La couverture de la garantie varie selon la marque et la catégorie de produits. La plupart des vélos et des composantes principales sont couverts par la garantie du fabricant, que Velo IBIKE honorera et facilitera en votre nom. Pour des informations spécifiques sur la garantie d’un produit qui vous intéresse, veuillez consulter la page Garantie ou contacter directement la boutique.

7. Paiement, offres et promotions

Q : Quelles formes de paiement Velo IBIKE accepte-t-il?

Velo IBIKE accepte les espèces, les virements Interac, les cartes de débit, Visa, Mastercard, PayPal, Sezzle et Fairstone.

Q : Velo IBIKE propose-t-il du financement?

Vous pouvez financer vos achats en ligne avec Sezzle, et vos achats en magasin avec Sezzle et Fairstone. Les deux offrent la possibilité de financer votre achat (Achetez maintenant, payez plus tard). Certaines conditions s’appliquent et toutes les transactions sont soumises à l’approbation de Sezzle ou de Fairstone. Les paiements mensuels estimés excluent les taxes, les frais d’expédition et autres frais. Aucun achat minimum, valable sur tous les produits et commandes d’expédition.

Q : Velo IBIKE propose-t-il des rabais ou des soldes sur les vélos et les accessoires?

Oui. Velo IBIKE propose régulièrement des rabais sur une sélection de vélos, de composantes et d’accessoires. La boutique dispose d’une section « Soldes » avec des prix considérablement réduits sur les modèles sortants et les articles en surstock. Il y a aussi une « nouvelle offre exclusive chaque semaine » en vedette sur la page d’accueil. IBIKE organise également plusieurs soldes spéciaux pendant l’année, comme les soldes de fin d’hiver, la semaine du Vendredi fou et la semaine du Boxing Day. Consultez régulièrement la page des soldes et la page d’accueil pour les dernières offres. Vous pouvez également vous abonner à notre infolettre pour recevoir des informations sur les soldes. Des rabais permanents peuvent vous être offerts sur l’ensemble du magasin via le programme IBIKE Privilège.

Q : Qu’est-ce que IBIKE Privilège?

IBIKE Privilège est un programme destiné à offrir aux clients le meilleur prix, les meilleures conditions de paiement et le meilleur approvisionnement en produits. IBIKE Privilège offre un rabais permanent sur l’ensemble du magasin (même les articles qui ne sont pas en solde) et, dans certains cas, ajoute une valeur en dollars canadiens à l’allocation sportive de votre employeur. Nous offrons le programme Privilège par le biais d’associations d’emploi, de sport et d’études. Vérifiez si vous y avez droit sur la page IBIKE Privilège.

Q : Et si mon organisation ne fait pas partie d’IBIKE Privilège?

IBIKE Privilège n’a aucun coût pour les institutions affiliées, donc si vous n’êtes pas sur la liste, demandez à vos RH ou à votre coordonnateur de programme de contacter IBIKE à [email protected] pour en savoir plus sur le programme.