Politique d'expédition et de retour

Politique d'expédition

Délais

Que ce soit pour une expédition ou un retrait en magasin, veuillez prévoir un délai minimal de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition par courriel une fois votre commande expédiée, ou nous communiquerons avec vous lorsqu'elle sera prête à être récupérée. Les articles en précommande ou en commande différée nécessitent un délai supérieur à la normale, lequel dépend des délais de nos fournisseurs. Nous vous recommandons de contacter le magasin pour vérifier ces délais.

Livraison

veloibike.ca offre la livraison gratuite au Canada pour la plupart des achats supérieurs à 140 $*.

• Veuillez noter que certaines conditions s'appliquent et que cette offre n'est pas cumulable avec d'autres promotions. Les commandes contenant des articles volumineux ou très lourds (vélos complets, home-trainers, fourches cargo, etc.) ou destinées à des régions éloignées peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires.
• Veuillez également noter que le service de livraison n'est pas offert pour certains vélos (p. ex. les vélos électriques). Ceux-ci sont disponibles uniquement pour un retrait en magasin. Veuillez communiquer avec nous pour connaître les modalités.

Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article acheté en ligne au prix courant, vous pouvez l'échanger ou obtenir un remboursement en magasin ou par la poste (à vos frais) dans les 15 jours suivant l'achat, à condition que l'article soit à l'état neuf, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat. Tout produit vendu avec un rabais de 20 % ou plus sur son prix d'origine est considéré comme une vente ferme (non remboursable ni échangeable).

Pour effectuer un retour, vous devez obtenir un numéro de retour. Contactez-nous au (438) 380-5811 ou par courriel à [email protected]. Vous pouvez soit vous présenter en magasin avec votre preuve d'achat, soit retourner le ou les articles par la poste, à vos frais.

Veuillez noter que les articles suivants ne sont ni échangeables ni remboursables : vélos, shorts, cuissards, pneus, chambres à air, bidons, lubrifiants et nettoyants, cartes-cadeaux et articles sur commande spéciale.

• Pour une commande passée en ligne, vous pouvez retourner l'article en magasin ou par la poste.
• Le produit retourné doit être intact et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour ne sont pas couverts par IBIKE. Le retour est à la charge du client.
• En cas d'erreur de la part d'IBIKE concernant le contenu de la commande, une étiquette de retour vous sera envoyée par courriel afin de procéder au retour à nos frais.
• Si le produit est défectueux à la réception, endommagé durant le transport ou s'il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter rapidement. Un membre de notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour rectifier la situation.

Remboursements

Les remboursements seront effectués une fois l'article retourné inspecté. Si l'article que vous nous avez retourné n'est pas à l'état neuf, il vous sera renvoyé et les frais d'expédition seront à votre charge. Si nous vous avons informé du remboursement, veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent nécessiter jusqu'à dix jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Si vous avez payé via PayPal, les fonds seront reversés sur votre compte PayPal.